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奢侈的尷尬:購買容易消費難
  2019-6-28  

  上周四,奢侈品牌Prada高調公布了自己的財報,稱在中國市場的強勁拉動下,截止7月31日結束的六個月中,公司凈收入相比去年同期的15.5億歐元實現了15%的增長。同樣在上周,其線下副牌“Miu Miu”被曝出在中國服務“縮水”,引發了奢侈品售后服務“內外有別”的討論。

  奢侈品的“奢侈”售后

  “一個價值萬元的MiuMiu(繆繆)包,在售后服務上,內地卻無法享受到全球的服務和保修。”李夢夕女士最近非常惱火,僅僅是為了裁短肩帶,她卻要大費周章跑到香港才能完成。

  上海市民徐小姐反映:今年5月底,她在久光百貨花17000元購買了一只賽琳(CELIINE)的包。沒想用了一個月,包左右兩側的紐扣就壞了。徐小姐到久光百貨專柜要求退換貨,但對方拒絕,稱只能免費維修,但包要送至意大利z總部修,且單個不送,須湊齊一批。估摸著算,湊齊一批至少得兩個月。

  陳女士告訴記者,去年,朋友幫她從香港帶了一個白色棋盤格的名牌包。今年初,她發現包背面印上了藍色。“專賣店銷售員說不提供清洗服務,外面奢侈品護理店清洗要好幾百。”

  市民解先生告訴記者,年初在恒隆廣場購買了一只價值37000元的香奈兒(Chanel)女士手包,使用一段時間后,提手金屬鏈斷裂,縫線部位脫線。質量瑕疵如此明顯,當解先生要求專柜保修時,對方竟稱“無法確定是否人為損壞,需送到法國檢測,需9個月”,反復交涉后,香奈兒也只是將檢測的9個月時限縮短至4個月。



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